服务于患 医者仁“声”
有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。
10月11日，新华医院深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育全面提升医疗技术和服务水平动员会在医院文化中心召开。会上，领导们的动员讲话、先进代表的表态发言，让全体新华人热血澎湃。会后，按照集团要求，每位新华人找问题、查不足、提措施，全院上下掀起了全面提升医疗技术和服务水平大讨论。
把服务做得再细致一些，患者就会更满意一些。小编走访肿瘤科、中西医结合科时发现，两位科主任都提出了“制定接待病患流程”“细化出入院流程”的建议。他们表示，科室将进一步强化“首问负责制”，制定出更加细化的病人出入院流程并印制宣传单，便于告知和宣教。同时，也能起到规范医护人员工作条理，提高工作效率的目的。
消化内科需要做胃肠镜检查、治疗的病人较多，检查前后的注意事项、治疗过程是不少患者关心的问题。科室在讨论中提出，除了日常宣教，还可将注意事项、治疗大致过程、全院楼层指示纸质化，让患者一看便懂，心中有数。
在全面提升医疗技术和服务水平动员会上，医院表彰了一批先进科室和先进个人，他们中有不为多数患者所知的幕后英雄麻醉科，有全力支持临床一线，甘于奉献的后勤部门仪修室；还有与患者直面接触较少的病理科医务人员等。行风服务没有终点，没有最好，只有更好。对于医疗服务水平再提升问题，他们也谈了自己的感受。
换位思考”就是将心比心，就是“己所不欲勿施于人”。通过“换位”，才能体会患者的难处，体恤患者的痛苦和需求。
语言沟通是门艺术，同样一句话，每个人因为语气、音调、音量、表情等因素，说出来的效果也会不同。此次大讨论中，内分泌科严宇主任提出的对待患者要说好“六个声”，得到其他科室的认同和效仿。“六个声”：患者来时有迎接声，询问有应答声，见面有问候声，治疗时有称呼声，失误时有道歉声，住院期间有关怀声。
语言是有温度的，因为它反映了我们的态度，而态度如何又取决于我们是否换位思考。《健康报》曾报道过一位全国十佳妇产科医生，她在从医之初问母亲，如何才能成为一位好医生。母亲告诉她，“你给每位病人看病都当成是给我看病就行。”
对于“主动服务意识”，姜淮副主任认为就是要勤跑跑、多看看。“等到病人来找你了，说明你工作没做到位，凡事得想到病人前头。”主动意味着用心，用心是因为有强烈的责任心。
消化内科主任万成乐称赞项主任“责任心强，对病人很负责，而且很细心、有爱心。”心胸外科姜淮副主任也称赞项主任责任心强，他说，消化内科有些患者需要转到心胸外科继续治疗，他在查房时经常听到消化内科转来的病人说项主任又给他们打电话了，询问他们检查结果如何，接下来做哪些治疗。
行风建设永远在路上，相信只要我们每位新华人从自己做起，从小事做起，真抓实干、务求实效，定能开创新华更加灿烂、美好的明天。
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