优质服务就是多那么一点儿
“优质服务”四个字对于我院医护工作者而言，是一种拉近护患心与心之间距离的方式。近年来，在集团领导与院领导的带领下，新华医院狠抓行风建设，大力推行“站在患者的角度想问题”的换位思考服务理念，以提升广大人民群众就医满意度为目的，在全院大力开展“文明优质服务”专项工作。
为持续提高优质服务意识，持续强化内涵细节管理，持续培育优秀医院文化，找差距、弥不足、谋新局，新华集团开展了“不忘初心、牢记使命”主题教育全面提升医疗技术和服务水平动员会。动员会上，集团领导班子再次强调，行风建设只有起点，没有终点，没有最好，只有更好。新华医院要以“全面提升医疗服务水平”为抓手，从自己与小事做起，打造更加优质的服务水平和服务质量。
会后，按照集团要求，每位新华人找问题、查不足、提措施，全院上下掀起了全面提升医疗技术和服务水平大讨论。小编走访了多个科室，也看到了我们新华大家庭的种种......
提及手术室麻醉科，想必大家的印象都是冰冷而陌生的。而在这里却不同，新华医院第一手术室麻醉科的医护们用一言一行为患者和家属吃下了定心丸。
术前访视，术后随访，他们“视病人如朋友”。麻醉科的医护们，每天都会走进病房进行术前访视，不仅为患者进行宣教，同时也用心倾听，耐心回答患者的问题。为了保证患者安全第一，术后他们会走进病房，关心患者是否有身体不适并逐一记录。
当孩子们被送入手术室的那一刻起，家长的心都提到了嗓子眼，虽然只有一“门”之隔，但却让孩子处于一个神秘陌生、家长触手不可及的环境中。为了让父母安心，麻醉科主任沈勤让孩子父母穿好隔离服陪同进入手术室，安抚孩子情绪，等麻醉后，再请父母在手术室外等候。术后孩子麻醉复苏时，会再次把父母请进来，让孩子睁眼就看见最亲近的人。细微之处，满满的都是关怀。
“我觉得要将心比心，多为患者考虑！我们科室大多都是慢性病患者，我们不仅要治疗疾病，更要关注维护患者的生活质量，帮助他们早日康复。”谈及文明优质服务，康复科主任赵康如说道。
康复科是住院周期较长的科室，周转率低，而且由于长期患有慢性病，有些患者及家属对医护人员防备心较重，为了打消这种心理，医护人员们走上前去，对患者进行全天康复管理，同时医生、护士、治疗师三方联动，加强沟通交流，为患者制定最适合自己的康复方案。医护人员们在做好康复宣教的同时，也积极做好心理疏导，帮助患者进行心理康复，构建易患易友的和谐关系。
患者的康复离不开家庭的帮助，对于出院后的患者，康复科安排了科室随访工作，对患者打电话进行询问，了解患者在家时的恢复情况，并针对患者的恢复情况制定康复方案，指导患者家属帮助其进行康复治疗。他们用满怀“耐心、细心、热心、责任心、同理心”的实际行动，滋润和呵护每个家庭的希望。
为了给患者提供温馨的就诊服务，内分泌科主任严宇提出了对待患者要有“六个声”。“患者来时要有迎接声，询问应有回答声，见面应有问候声，治疗时有称呼声，失误时有道歉声，住院期有关怀声。”
文明优质服务向来不是一朝一夕的事，关心患者的生活作息、身体状况和科学饮食始终是内分泌科的心上事。为了让患者对糖尿病有了进一步的认识，普及糖尿病患者的自我健康管理知识，内分泌科每周三的下午都会在科室的宣教室开展健康教育讲座，帮助广大糖尿病患者树立正确的健康意识，提升保健意识。他们用无微不至的服务打动患者，感化患者，从而赢得患者的信任。
辛勤的医护人员好比前线打仗的战士，坚守临床一线，全心全意为患者服务。但在这背后，新华医院还有输送优质医疗物资器材的药械科，他们让医护人员们在使用上舒心便捷，也让患者在治疗中得到了放心和信任；一个电话，不论节假日刮风下雪或是黑夜，随叫随到的后勤中心仪修室，他们夜以继日，守卫院内大小设备的安全运转。
行风建设不是百米冲刺，更像是一场远程接力，它需要一点一点去积累，一件一件去揣摩，直到融入我们的血液。相信只要我们全体新华人甩开膀子，挥洒汗水，传递好属于自己的每一棒，定会创造更加美好的明天！
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