【“医”心为民】出院窗口“搬进”病区 “床旁结算”让患者“少跑腿”_新闻动态_新闻中心

淮南新华医疗集团新华医院欢迎您! 微信公众号咨询电话：0554-2799199

【“医”心为民】出院窗口“搬进”病区 “床旁结算”让患者“少跑腿”

时间：2024-10-22 11:05:58 点击：0次作者：新华医院集团

为全面贯彻落实国家健康战略决策部署，以党建引领集团医院各项工作高质量发展，持续改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者“住院难、出院烦”的“堵点”和“难点”问题，保障群众享有医院高质量发展成果，持续增加群众就医获得感、满意度，新华医院从便民惠民服务入手，经认真研讨论证、周密部署，医保管理科、信息科、护理部等多部门联动，于2024年8月启动“病区办理出院床旁结算”服务模式，实现患者医疗费用的实时结算，真正实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

通过这项服务，住院患者无需离开病区，就能完成包括充值缴费、出院结算等繁杂手续，切实将便民惠民举措的触角最大限度向群众身边延伸，获得了患者及群众的一致好评。

以患者需求为导向
服务零距离

住院病人办理出院，不仅要排队，有的还要从结算大厅到病房来回跑几趟，特别是对老弱病残孕患者来说非常不方便。针对这一情况，新华医疗集团董事长孙学文高度重视，坚持问题导向，将“床旁结算”改革纳入集团年度工作要点，成立由新华医院病区管理群，护理部、医保办、信息科等多个部门负责人为成员的工作专班，采取先试点后推开方式，在充分调研的基础上，从科室业务性质、医护配合程度、病患需求等方面综合考虑，首批选择内分泌科、普外科、日间病房3个病区开展试点。

为让“床旁结算”服务在一开始就能顺利推进，护理部主任刘建会多次组织各临床科室护士长会议，统筹安排推进工作，讲解相关知识。在各科护士长全力配合下，各科室根据办理流程，列出详细操作指南，开展科室专题“床旁结算”业务培训，在培训后对病区护理人员逐一开展实操考核，确保全体人员流程熟悉、操作熟练，逐步形成“护士提前准备病人出院药品及资料——医生下出院医嘱——护士进行宣教及出院结算”的办理流程。

各病区护士长为了防止患者多跑路，每天核对即将出院患者信息，及时为其在病区办理出院；信息中心派员在试点病区蹲点，不断完善“床旁结算”功能；医保管理科专门安排专员在试点病区蹲点服务，对实践中出现的问题，及时发现解决。经过一个多月，“床旁结算”于今年8月底在全院推广实施。目前，新华医院所有患者（非现金）出院，只需到护士站通过支付宝、微信等方式，即可“零等待”办理出院缴费退费，不再需要到出入院处排队缴费退费。

以便利患者为目标
优化流程

新华医院改变过去所有出院手续都在出院结算大厅办理的方式，通过安装新系统，打通医院住院管理系统和医保结算系统之间的数据交互，让每个即将出院（非现金）患者都能在所住病房的护士站办理结算手续。护士在经过护理部、医保管理科多次培训，在患者入院时主动告知“床旁结算”服务和具体办理程序，办理的同时，还提供费用查询释疑、医保政策宣传等服务，变传统缴费和出院事务指引为“随时服务”“一对一答疑”。

在集团和院领导的大力指导和支持、新华医院全体医护的共同努力下，据最新数据统计，运行一个多月，新华医院采用床旁结算服务的患者人数占医院出院人数的33%，这一数据显著提升了患者及家属就医的获得感和满意度。

“一站式”床旁结算实现了“三个提升”，一是提升群众就医体验。“床旁结算”改革，使得出院办理时间变为零等待，将“患者去办”变为“医护来办”，住院患者就医满意度明显提高。二是提升智慧医疗水平。“床旁结算”改革涉及到医保审核，是在我院信息化建设的基础上，实现了住院结算与医保报销等平台的互联互通，极大地提升了工作效率，方便群众就医结算。三是提升医疗服务工作效能。床旁结算对医院临床诊疗、手续办理及各部门协作提出更高要求，带动了医院各科室、各岗位服务质效的有效提升。床旁结算服务是集团医院长期以来“以患者为中心”服务理念的积极探索，对于深化“互联网+医疗”模式、建设智慧医院起到积极助推作用。今后，集团医院将继续推动以信息化为抓手的智慧服务平台建设，积极改善患者就医体验，不断创新便民举措，坚持为患者办实事、办好事，真正打通服务患者的“最后一公里”。

快捷导航